O período sombra do monitoramento prudencial entrará em operação a partir de 1º de novembro de 2023 e, para garantir que os agentes possam esclarecer suas dúvidas de forma eficaz, a CCEE vai disponibilizar plantões de dúvidas periódicos com a sua equipe de Segurança do Mercado. Todas as quintas-feiras, das 14h às 18h, estarão reservadas para que os interessados agendem sessões de 20 minutos com o time e solicitem apoio para sanar perguntas sobre o tema.

Para marcar o seu horário, basta enviar um e-mail para monitoramento@ccee.org.br. O benefício continuará disponível durante todo o período sombra do monitoramento prudencial.

É importante destacar que a solicitação de agendamento deve ser enviada até às 12h da quarta-feira anterior ao Plantão de Dúvidas. Além disso, para otimizar o atendimento, os agentes devem indicar claramente quais são as questões que devem ser endereçadas durante a consulta.

A CCEE continuará respondendo dúvidas via e-mail (monitoramento@ccee.org.br). O Plantão é destinado àqueles que desejam um diálogo direto e em tempo real. Em casos de alta demanda, os atendimentos serão agendados para a semana seguinte, a depender da disponibilidade.

Por fim, vale reforçar que os agentes que queiram tratar de temas confidenciais devem utilizar o e-mail do monitoramento (monitoramento@ccee.org.br) ou o novo Ramal de Monitoramento, pelo número (11) 5043-1493, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Para denúncias anônimas, utilize a Central de Monitoramento.